Foire aux questions

Comment se déroule un raccordement à la fibre optique ? Qui s'en charge ?

L’installation de la fibre optique nécessite un matériel adapté et ne peut être utilisée avec votre prise ADSL actuelle. Une fois votre offre souscrite auprès d’un opérateur, un rendez-vous est pris dans un délai de 4 à 6 semaines afin qu’un technicien intervienne chez vous. Ainsi, il procédera au raccordement de votre domicile au réseau fibre optique. Le câble optique peut être acheminé de différentes façons selon la situation de votre habitation. Découvrez le schéma explicatif ici.

Une fois, le raccordement effectué, l’opérateur vous enverra les équipements nécessaires (box, décodeur TV et procédure de mise en service). Vous pourrez ensuite procéder au branchement de vos équipements.

Si vous êtes un professionnel, votre raccordement est plus spécifique. Nous vous invitons à prendre contact avec nous pour obtenir de plus amples informations.

Le raccordement à la fibre optique est-il payant ? Si oui, quel est son coût ?

Vous n’aurez à payer que les éventuels frais de mise en service fixés par les opérateurs et bien sûr l’abonnement mensuel. Chaque opérateur établit librement ses offres, vous pourrez ainsi accéder à Internet Très Haut Débit grâce à des offres multiples qui vous permettront de choisir le meilleur rapport qualité-prix en fonction de vos besoins. Vous pourrez profiter d’abonnements à la fibre optique au même prix que votre abonnement ADSL actuel.

Pour les professionnels, des offres spécifiques seront proposées par les opérateurs du marché. Vous pouvez néanmoins contacter nos équipes, afin d’obtenir plus de renseignements sur le raccordement de votre entreprise.

Qu’est-ce que la fibre optique ? Quels sont les avantages du Très Haut Débit par rapport à l’ADSL ?

La fibre optique est un mince fil de verre transportant des données informatiques à la vitesse de la lumière. Elle permet d’offrir aujourd’hui des débits beaucoup plus importants que l’ADSL. Cette nouvelle technologie apporte un débit allant jusqu’à 1 Gbit/s en fonction de votre lieu de résidence.

Côté usages, la fibre optique a de sérieux atouts. D’une part, les débits atteints permettent par exemple de télécharger un film en quelques secondes, envoyer des fichiers lourds sans latence. D’autre part, elle offre à plusieurs utilisateurs d’un même foyer, la possibilité d’usages simultanés (Téléphonie, Internet, Télévision HD, téléchargement, stockage et partage de contenus instantanément).

Si vous choisissez un abonnement professionnel, la fibre optique vous permettra également de bénéficier d’une garantie de temps de rétablissement. Elle répondra à vos besoins en termes de capacité SI et réseaux. La fibre optique est sans équivoque, un accélérateur de performance pour votre société.

Gain de temps, de qualité, de stabilité, de loisirs et d’applications, la fibre optique va réjouir tout votre foyer et/ou entreprise dès son arrivée.

Comment dois-je faire pour souscrire un abonnement à la fibre optique ? Quelles offres sont possibles ? Combien ça me coûte ?

Émeraude THD  ne vend pas d’abonnements à la fibre optique. Nous assurons la gestion et la commercialisation auprès des opérateurs, pour proposer une offre de services toujours plus variée et compétitive. Pour les particuliers, un abonnement mensuel chez l’un des opérateurs partenaires devra être souscrit. Les étapes à suivre sont les suivantes, une fois votre commune éligible au très haut débit :

  • Testez votre éligibilité en renseignant vos coordonnées personnelles dans l’onglet « Eligibilité »,
  • Abonnez-vous à un Fournisseur d’Accès Internet, parmi l’un de nos partenaires,
  • Une fois votre abonnement validé, l’opérateur choisi vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous,
  • Le raccordement de votre domicile s’effectuera par un technicien dans un délai de 4 à 6 semaines après la signature du contrat.

Pour les professionnels, nous établirons ensemble un devis pour répondre au mieux aux besoins de votre entreprise et ainsi, trouver l’installation la plus adaptée. Le coût du raccordement sera amené à évoluer au cas par cas.

Combien de temps ça prend à partir du moment où je contacte l’opérateur ?

A compter de la date de votre souscription auprès de votre Fournisseur d’Accès Internet, il faut compter 6 semaines de délai maximum pour votre raccordement (pour un particulier), sous réserve de la disponibilité des fourreaux en domaine public ou autorisation sur support aérien. Pour les habitations dont le raccordement doit être effectué en limite de copropriété, un accord préalable devra être trouvé. Vous devrez ainsi détenir toutes les autorisations pour l’installation de la fibre optique jusqu’à votre logement. Si vous souhaitez de plus amples informations sur le sujet, nous vous invitons à nous contacter.

Si demain je me raccorde au réseau Emeraude, ai-je encore besoin de ma ligne téléphonique actuelle et que devient mon numéro de téléphone ?

Aujourd’hui déjà, partout en France, toute personne peut changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone. En choisissant la fibre optique Emeraude THD, vous pourrez donc d’une part, résilier votre abonnement à votre ligne téléphonique historique et d’autre part, conserver votre numéro de téléphone. Le Fournisseur d’Accès Internet pourra éventuellement prendre en charge cette démarche pour vous, ou vous indiquer la procédure à suivre.

J’ai une adresse e-mail liée à mon opérateur. Puis-je la conserver en allant chez un autre opérateur ?

Les fournisseurs d’accès à internet qui attribuent à leurs clients une adresse mail dans le cadre de leur offre sont tenus de proposer à ces derniers lorsqu’ils changent de fournisseur, une offre leur permettant de continuer à avoir accès gratuitement à vos messages.

Votre opérateur a alors obligation de vous laisser un accès à votre messagerie durant un délai minimum de 6 mois. Au-delà, rien ne l’empêche de ne pas conserver votre adresse e-mail et votre messagerie, ou bien de vous facturer le service. Ce délai de 6 mois vous laissera ainsi le temps de vous organiser et de réaliser une transition en douceur, en prévenant vos contacts et en mettant à jour les adresses e-mails des sites web sur lesquels vous êtes inscrits.

Comment savoir si mon logement est éligible à la fibre optique ? Si je ne le suis pas, que dois-je faire ?

Vous souhaitez savoir si vous êtes éligible à la fibre, c’est très simple. Deux cas possibles :

  • Pour les particuliers, il suffit de vous rendre sur notre onglet éligibilité et procéder au test.
  • Pour les professionnels, contacter nos équipes, nous réaliserons pour vous les consultations afin de vous accompagner au mieux dans votre démarche.

Si vous n’êtes pas éligible à la fibre optique, des solutions existent en attendant l’arrivée de la fibre optique dans votre commune. Vous pouvez également vous renseigner sur les étapes d’avancement du déploiement et l’arrivée de la fibre chez vous. Pour plus d’infos : contact@emeraudethd.fr.

Quelles sont les communes concernées par le déploiement du réseau Emeraude et à quel rythme ? Comment serons-nous informés de l’arrivée de la fibre ?

Le déploiement du réseau se déroulera en plusieurs phases. La première phase de déploiement s’étalera entre 2017 et  2021. 91 000 foyers seront éligibles durant la première phase de déploiement et dès 2019, les premiers usagers pourront bénéficier des avantages de la fibre. Vous pouvez, dès à présent, vous renseigner sur le déploiement du Très Haut Débit grâce à notre page dédiée. Des réunions publiques seront organisées dans les communes lors de l’arrivée de la fibre optique. Nous sommes à votre disposition pour toute information supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Dans le cadre d’une construction de maison individuelle, le propriétaire doit-il prévoir un fourreau supplémentaire pour le passage de la fibre ?

Le raccordement d’une maison individuelle au réseau fibre optique peut être fait de deux manières :

  • Soit le fourreau, dans le domaine privé, dispose d’espace pour raccorder la fibre optique au domicile
  • Soit le fourreau ne dispose pas d’espace pour le raccordement et dans ce cas, un fourreau supplémentaire devra être installé.

C’est à vous, en tant que propriétaire, de vous informer de la disponibilité d’un fourreau existant. Ainsi, vous pouvez nous contacter pour disposer de plus amples informations.

Enfin, sachez que si vous déposez un permis de construire, à partir du 1er octobre 2016, l’article R111-14 du Code de la construction revu et corrigé stipule que « toutes les habitations doivent être équipées de lignes de communications électroniques à Très Haut Débit en fibre optique desservant chacun des logements ».

Quel est le rôle de chaque acteur dans le déploiement de la fibre optique ?

Afin d’étudier l’intérêt d’une pose de fourreaux en anticipation d’un déploiement du réseau fibre optique, les collectivités sont invitées à nous informer (ou informer le Délégant) de tous projets de travaux dans leur commune. Notre société, Émeraude THD assure l’exploitation, la maintenance et la commercialisation du réseau fibre optique sur le Département. La construction proprement dite est effectuée par le SYADEN. Une fois le réseau fibre optique déployée, votre rôle sera de contacter un Fournisseur d’Accès Internet, afin de choisir une offre adaptée à vos besoins. Un technicien viendra, par la suite, installer les équipements nécessaires à la fibre optique à votre domicile ou entreprise.

Quelles sont les démarches à faire en tant que propriétaire/gestionnaire pour raccorder mon immeuble ?

Si vous êtes propriétaire ou gestionnaire d’un immeuble, un vote en Assemblée Générale des propriétaires doit décider de l’installation de la fibre optique dans votre bâtiment…

J’occupe un immeuble collectif, quels sont les renseignements à vous transmettre pour commencer les démarches d’un raccordement à la fibre optique ? Doit-on obligatoirement passer par une Assemblée Générale pour voter l’installation de la fibre ?

Si vous êtes copropriétaire, la demande d’installation de la fibre optique doit obligatoirement être votée par l’Assemblée Générale des propriétaires de l’immeuble.

Si vous être locataire, contactez votre bailleur qui sollicitera à son tour le syndic afin qu’il procède à la demande de raccordement à la fibre optique.

Vous pouvez également, dès à présent, nous communiquer les coordonnées de votre gestionnaire d’immeuble et l’adresse de votre logement.

A destination des Élus :

Que doit prévoir la collectivité comme infrastructure pour la fibre optique lors de travaux sur la commune, y compris lors de lotissements ?

Le principe de base est très simple. Le Très Haut Débit est déployé dans tout le département, les travaux sont coûteux et chaque chantier demande du temps. Il est nécessaire d’essayer d’être rationnel, organisé et structuré. Dès que des travaux de toute nature sont engagés dans une commune, la commune doit pouvoir prévenir le Département de l’Aude afin de vérifier si ce chantier ne peut pas être l’occasion de se préparer à l’arrivée du THD. Par exemple, si une route est ouverte pour remplacer une canalisation d’eau, il vaut mieux, dans le cas échéant, ajouter d’ores et déjà un fourreau pouvant accueillir la fibre optique plutôt que de rouvrir une tranchée quelques semaines ou quelques mois plus tard.